上周,宠物行业白皮书发布《疫情下的养宠用户》调研报告,联合勃林格、玛氏、瑞派、红狗、谷登、MAG、维克、朗诺、PB360、小宠、小佩、纯皓、格伦仕宝等宠物行业知名品牌;狗民网、狗与爱的世界、猫与爱的世界等宠物行业媒体、自媒体共同发起,对C端消费者疫情期间养宠观念及行为习惯的变化进行了数据总结。今天,白皮书带领大家详细归纳一下报告知识点,以便更好的了解消费者的心理,评估用户真实的需求,为未来的商业决策作出指导。
大部分受访消费者经过新冠病毒疫情后,消费行为习惯未有太大变化,整体心态趋向于珍惜生活、积极向上的正面倾向,养宠意愿无明显降低迹象。并且,通过疫情的发生,宠物主会更加注意到爱宠的卫生、健康及居家环境的清洁,科学养宠意识有了很大的提升。
那么这份报告有哪些信息点需要宠业人重视起来呢?
壹
保障消费者的购物顺畅
1、解决物流和配送问题
多数消费者认为疫情期间受到物流影响比较严重,包括隔离期购物难、收货时间过长等问题,疫情结束后会日常囤货等表述,都离不开对顺畅购物的期待。据了解,春节期间,京东物流、邮政速递、顺丰速运是仅有的三家持续进行民间物资运输的企业,其中京东物流的运输时效满意度最高。
经过这次疫情,品牌、商家应该充分审视自身,制作应急处理方案以应对各式危机。极端情况下,是否能保证货源充沛,调配合理;是否有不同的配送方式可以使用?上下游协同配合、终端渠道调整是企业必不可少的动作。
据悉,隔离期间,部分从业者使用工厂给客户代发,美团、饿了么同城配送,商家亲自定点配送等手段,都得到了一定效果。
2、O2O或成为大势所趋
疫情催生出无接触经营概念,这个无接触不仅指各类电商、直播等线上方式,线下门店的微信、社群、电话等手段都有很好的销售能力。宠物行业如医疗、洗澡美容等服务是一定会在线下完成的,但线上销售可以起到很好的弥补作用。
疫后是否可以通过线上进行引流、资料收集、缴费、预约等工作,线上线下协同合作,更有效率的进行服务也是值得思考的一大方向。打造私域流量、深化社群营销可以作为日后重点发力的宣传方式。
贰
产品的研发与推广可
与时俱进
1、渗透率有提升的领域应该加大推广力度
疫情期间宠物主粮、清洁消毒产品销量都稳中有升,这两类商品理论上都满足了消费者的刚性需求。据百度指数显示:营养、健康、免疫力等关键词都在过去的两个月内受到空前的关注。这个时候最适宜企业、商家找准产品卖点,加大推广力度。如当下时期,主打“提高免疫力”功能的产品,会更受到消费者的关注。
并且在推广的时候,适宜选择科普类,有干货知识的自媒体进行有效营销。调查显示:超过71.33%的消费者更习惯通过微信公众号、今日头条、知乎等内容属性为主导的平台获取信息。
2、根据消费者行为习惯匹配产品,最大限度的满足其需求
除了对已有产品提炼卖点加大推广外,根据用户的需求研发产品,最大限度的匹配消费者的购买需求也是一个重要的经营理念。如在调查中,很多消费者提出隔离期遛狗难的问题,百度隔离期遛狗问题的信息量达到580万条。这个养宠困难或许就需要宠物用品生产企业群策群力进行研发,才可以解决。创新无论何时都是行业进步的有效推动力。
叁
不要错过养宠观念建设的
最好时刻
突发的疫情对宠物主起到了一个良好的教育作用,许多消费者的养宠行为更加规范。如调研中75.29%的受访者表示会更加注意清洁、杀菌等宠物卫生,53.03的受访者会遵医嘱按时驱虫,38.58%的受访者表示会选择可以提高免疫力的产品,30.42%的受访者表示会定期前往医院为爱宠体检。一直以来,从业者都认为文明养宠、科学养宠的理念是一个重要但不紧急的事情;但恰逢疫期,我们应该借着这股东风,完成这个一直以来重要但不重视的课题。
养宠观念的提升决定行业发展的高度,企业、品牌、媒体都应该承担起更多的社会责任,合力促进科学养宠观念的普及,让中国的宠物行业发展更完善。
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解决宠物主的这些困难,你的经营将迈向新的阶段
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