「上门铲屎」订单激增，“寒冬”之下宠物经济新风口来了？

编辑：曹婕时间：2020-02-24 来源：铱星云商

宠物断水断粮危机

上门铲屎订单一周激增50%

受当前局势影响，很多铲屎官无法按计划返城回家，在过去两周，有无数留守宠物遭遇断水断粮危机。不少宠物主开始通过闲鱼、微信群发布互助信息，淘宝商家也在此期间急招上门铲屎官，有的宠物商家把家腾出来，给猫建寄养的猫民宿。

淘宝数据显示，求助“上门铲屎”的需求逐日激增，仅2月6日-12日一周时间“上门铲屎”订单量就比上周高出了50%。很多淘宝店都开始“急招上门铲屎官”，每单的报酬甚至达到了100元以上。

近日在深圳猫网上门铲屎邻里互助窗口发布需求的小李告诉记者，自己目前被困湖北老家，深圳家中两只田园猫的口粮即将断供，希望通过有偿的方式寻找靠谱铲屎官帮忙铲屎。

另一位无法按计划返城的宠物主小颖则选择了自己之前常去的宠物店提供的上门铲屎服务。”因为对店里小姐姐比较熟悉，所以对这种上门铲屎服务很放心，不过价格还是有点贵的，希望自己能早点回去。“

记者随机联系了几家购物中心宠物店，其中有三家表示由于店内寄养业务量较大，因此还在小范围营业；另外两家则针对特殊时期需求增加了上门铲屎服务，但由于部分小区需要严格的出入审核，加上不少店员还未复工，该项服务销量不算多。

显然，线上、线下宠物商家都在加码上门铲屎、上门喂养等服务。线下宠物门店一般根据店面所在位置，提供店面周边3至5公里半径范围内的上门喂养服务；而线上平台通过用户定位所在地址，推送距离最近的铲屎官提供相应服务。业内人士指出，上门喂养以往是较为窄众的市场，此次之后或将进入发力期，但从业人员素质、消费者对商家信任度等还需要较长培育期。

远程诊疗、在线卖货

线上及到家业务或将持续增长

事实上，除了喂养服务，宠物的生活需求并未受疫情影响，甚至由于隔离的突发情况，不少宠物主没有为宠物准备充足的食品用品，反倒为线下打开线上渠道尤其是到家业务提供了充分条件。

从目前来看，特殊时期发力的线上业务主要包括：

线上APP宠物用品售卖。以深圳购物中心连锁宠物店爪爪为例，期间主推线上商城爪爪商城，会员通过商城在线下单，该渠道最大的瓶颈是物流。

美团、饿了么平台宠物用品闪送。由于宠物用品需求集中在食品、保健品、护理品等方面，因此对送达时间有较高要求，越来越多实体宠物店开通美团、饿了么外卖，促使到家服务迅速发展。
微信社群宠物用品及会员营销。微信社群营销在特殊时期受到众多商家青睐，宠物商家也不例外。不同于其他类型购物群的是，宠物社群更多会员讨论宠物话题，群活跃度很高，社群带货也相对更加容易。据从业人员透露，这段时间微信群猫粮、猫砂、狗粮、宠物零食等消耗品销量翻倍，且高价品牌销量要好于低价品牌。
线上远程问诊。居家隔离期间，宠物在线问诊业务也进入越来越多宠物主视线。宠物在线问诊平台爱宠医生在此期间推出了免费问诊服务，受到很多宠物主青睐。也有宠物门店根据不同片区提供就近在线问诊服务，以方便消费者此后到店看诊。

一直以来，宠物经济线上业务发展较快，经过特殊时期，消费者的线上消费习惯被培育起来。对于线上卖货，最大的压力在于物流环节，不少区域物流停运导致无法进行正常配送，因此，更加注重服务和时效的宠物用品到家闪送、线上问诊等业务迎来一波小高峰。

购物中心宠物经济洗牌

专业化、多样化面临考验

作为近几年在购物中心走红的业态，实体门店在近期也面临不小冲击甚至是大规模洗牌。而随着更加细分的服务、更易于被消费者接受的线上模式在此之后蓬勃发展，实体门店还将面临更大考验。

因此，在考虑为购物中心及门店引流之外，宠物业态更应该在专业化、多样化上发力：

提供更加专业的美容、护理及问诊服务。充分发挥实体门店的服务优势，提升宠物医疗、美容、洗澡、训练等项目专业度。
将宠物寄养、看护业务升级。除了提供定期寄养之外，按需增加上门铲屎、上门喂养、上门看诊、洗澡上门接送等到家服务，提升服务多样化。
线上线下业务共同发展，凭借线上为线下导流。除了门店售卖之外，线上同步发力在线商城、微信小程序、美团、饿了么等平台，增加布局到家业务。同时通过在线咨询、问诊等方式引导顾客到店。
深耕会员社群营销，通过微信、抖音等新媒体平台，建立会员社群进行深度内容运营，维护粉丝黏性，推动社群销售。

总体而言，作为已有2000亿规模的市场来说，宠物经济依然有很大的升级和发展空间。华金证券在发布的《宅居推动养宠线上消费，宠物经济持续扩张逻辑不改》报告中指出，疫情在短期内不会影养宠人群基数及宠物市场，虽然目前宠物线下服务受到影响，但随着物流恢复、线下店恢复营业也会重回增长，宠物经济扩张的长期增长逻辑不变。

因此，购物中心宠物经济在做好线下”萌宠“引流的同时，抓住新风口，发力线上业务和到家服务，加强会员营销，或许会有意想不到的收获。

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